Selon le Consortium national de formation en santé (CNFS)1 :

L’offre active des services sociaux et de santé en français consiste à proposer, de façon proactive et dès le premier contact avec la patiente ou le patient, un ensemble de services en français avec confiance et conviction.

L’offre active des services sociaux et de santé en français est une question de qualité, de sécurité, d’éthique et d’équité.

En tant qu’infirmière autorisée, assurer la sécurité de nos patients est au centre de notre travail quotidien et toutes nos interventions ou décisions sont établies en fonction de celle-ci. Dans le Code de conduite de notre ordre professionnel, dont la mission est d’assurer la protection de la population ontarienne, la sécurité et le respect de nos patients font partie des six (6) principes directeurs que l’Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario (OIIO) a énoncés2

Il semble donc tout à fait naturel que toute infirmière qui a à cœur d’offrir des soins sécuritaires, et de rencontrer ses obligations professionnelles par le fait même, mette en œuvre l’offre active des services de santé en français dans sa pratique quotidienne. En effet, en démontrant de l’offre active avec chacun de ses patients dès le premier contact, chaque infirmière a le pouvoir d’assurer un meilleur accès aux soins pour l’ensemble de la population. L’accès aux services de santé fait partie des déterminants de la santé avec lesquels le gouvernement canadien s’appuie pour décider de l’organisation des services de santé au Canada afin de parvenir à une réduction des inégalités en santé3. Nous avons donc ainsi un rôle crucial envers ce but et faire de l’offre active un outil essentiel de notre travail semble être une évidence.

De plus, le Commissariat des langues officielles du Canada4 rappelle qu’il est important que les droits linguistiques de chacun soit respecté car nos deux (2) langues officielles ont le même poids juridique. En tant que professionnels de la santé, il ne nous revient pas de déterminer la langue du service. Il faut laisser les patients choisir dans quelle langue officielle ils préfèrent leurs soins. Ça démontre ainsi le respect que nous avons envers chacun d’eux, un élément essentiel pour établir une relation thérapeutique de qualité. 

Afin de mieux connaître l’offre active pour la mettre en pratique, le Réseau du mieux-être francophone du Nord de l’Ontario (RMEFNO) offre une formation en ligne tout à fait gratuite5. Cette formation, qui se compose de six (6) modules, peut être réalisée au moment qui vous conviens le mieux peu importe votre quart de travail. À la fin de la formation, une fois que vous pouvez démontrer que vous avez acquis les connaissances attendues, vous recevez un certificat de reconnaissance. Ce certificat devient un atout dans le CV de toute infirmière car il démontre que vous avez l’intérêt de toujours vous dépasser et d’offrir le meilleur de vos connaissances et compétences dans votre profession d’infirmière. 

Plus d’information au sujet de la formation du RMEFNO peut être trouvée ici


Lynn Aubuchon, IA, BScInf., MSc. Santé Interdisciplinaire, PhD (en cours)
Chargée d'enseignement, Université Laurentienne

Sudbury, Ontario

Références : 

  1. https://cnfs.net/offre-active/
  2. https://www.cno.org/globalassets/docs/prac/59040_code-of-conduct-fr.pdf
  3. https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/promotion-sante/sante-population/est-determine-sante.html#a3
  4. https://www.clo-ocol.gc.ca/fr/ressources/fonctionnaires/outil-offre-active
  5. https://formationoffreactive.ca/

According to the Consortium national de formation en santé (CNFS)1:

Active offer of social and health services in French consists in proactively offering, from the first contact with the patient, a set of services in French with confidence and conviction.

The active offer of social and health services in French is a matter of quality, safety, ethics and equity.

As a registered nurse, ensuring the safety of our patients is at the center of our daily work and all of our interventions or decisions are based on it. In the Code of Conduct of our professional order, whose mission is to ensure the protection of Ontarians, the safety and respect of our patients are among the six (6) guiding principles that the College of Nurses of Ontario (CNO) stated2.

It therefore seems quite natural that any nurse who is committed to providing safe care, and to meeting her professional obligations by the same token, implement the active offer of health services in French in her daily practice. Indeed, by demonstrating active offer with each of her patients from the first contact, each nurse has the power to ensure better access to care for the entire population. Access to health services is one of the determinants of health with which the Canadian government relies in deciding the organization of health services in Canada in order to achieve a reduction in health inequalities3. We therefore have a crucial role towards this goal and making active offer an essential tool in our work seems obvious.

In addition, the Office of the Commissioner of Official Languages ​​of Canada4 reiterates that it is important that everyone's language rights be respected because our two (2) official languages ​​have the same legal weight. As healthcare professionals, it is not up to us to determine the language of service. Patients should be allowed to choose in which official language they prefer their care. This shows the respect we have for each of them, an essential element in establishing a quality therapeutic relationship.

In order to better understand the active offer in order to put it into practice, the Réseau du mieux-être francophone du Nord de l’Ontario (RMEFNO) offers completely free online training5. This training, which consists of six (6) modules, can be completed at a time that suits you best regardless of your shift. At the end of the training, once you can demonstrate that you have acquired the expected knowledge, you receive a certificate of recognition. This certificate becomes an asset in any nurse's CV because it shows your commitment to developing nursing knowledge and offering quality care in your nursing practice.

More information regarding the RMEFNO’s training can be found here

Lynn Aubuchon, RN, BScN, MSc Interdisciplinary Health, PhD (in progress)
Lecturer, Laurentian University

Sudbury, Ontario

References:

  1. https://cnfs.net/offre-active/
  2. https://www.cno.org/globalassets/docs/prac/59040_code-of-conduct-fr.pdf
  3. https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/promotion-sante/sante-population/est-determine-sante.html#a3
  4. https://www.clo-ocol.gc.ca/fr/ressources/fonctionnaires/outil-offre-active
  5. https://formationoffreactive.ca/

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